TN CM Helpline Citizen

Creación de un sistema integrado e inclusivo de gestión de la línea de ayuda pública de reclamos de CM para aumentar la accesibilidad de las personas a través de múltiples medios, estandarizar los procedimientos operativos para el manejo de reclamos, establecer plazos para la resolución de acuerdo con la carta ciudadana del Gobierno de Tamil Nadu, mejorar la calidad de la resolución mediante un seguimiento cercano, mejorar la eficiencia y eficacia generales en los procesos gubernamentales, junto con la conveniencia en las operaciones. Este sistema tiene un centro de llamadas centralizado, un mecanismo de enrutamiento sólido y haría cumplir la reparación de agravios con plazos determinados según la carta ciudadana del Gobierno de Tamil Nadu. Este sistema ayudaría a monitorear la calidad de la resolución de quejas públicas en todos los departamentos y distritos bajo la estrecha supervisión de los recaudadores, el jefe de departamento, los secretarios de gobierno, la oficina de CM y el secretario principal.